Política de Trocas e Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: na embalagem original, sem indícios de uso ou instalação inadequada, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
2. Devolução por Arrependimento (7 Dias)
Se você se arrependeu da compra, tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
- Como proceder: Preencha o formulário de “Solicitação de Devolução” nesta página.
- Reembolso: O valor será devolvido integralmente após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.
3. Troca por Defeito ou Garantia (90 Dias)
Produtos duráveis (como tubos, conexões, hidrômetros e cavaletes) têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
- Análise Técnica: É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos do defeito através do formulário abaixo para uma análise preliminar.
- Laudo: O produto poderá ser submetido à análise técnica do fabricante. Se constatado mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural, a troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente (frete por conta do comprador).
4. Procedimento de Envio (Logística Reversa)
Após preencher o formulário, nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis.
- Se aprovada: Enviaremos uma autorização de postagem (Correios) ou agendaremos a coleta pela transportadora, sem custo para a primeira troca/devolução por defeito.
5. Itens de Atenção no Formulário
- Nota Fiscal: O número da NF é obrigatório para validar a garantia.
- Evidências: Capriche nas fotos e descrição da “Não Conformidade”. Isso agiliza a aprovação da sua troca.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez.
- Boleto/Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Contato
- Controladora: Master Hidráulica
- Endereço: Rua Cristóvão Colombo, 81, Jardim Alvorada, Jandira/SP
- E-mail: comercial@masterhidraulica.com
- Telefone: (11) 4167-4141
- WhatsApp: (11) 99784-6368
